+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей янин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей янин

Руководитель, Международная конфедерация обществ защиты прав потребителей. Руководитель, Международная конфедерация обществ защиты прав потребителей Профессиональная деятельность С года работает в Международной конфедерации обществ потребителей КонфОП , с года — избранный председатель правления КонфОП. Фото дня: 28 ноября Акции протеста в Ираке, горнолыжный курорт в Китае, последствия землетрясения в Албании и другие кадры. Музей оживших картин Австралийская галерея оснастила выставку дополненной реальностью. Действующие лица в деле об импичменте Дональда Трампа Свидетели, обвинители и другие участники процесса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Регистрация пройдена успешно!

Защита прав потребителей в России

Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП — союз общественных объединений потребителей, который вот уже более 25 лет защищает интересы граждан. КонфОП представляет и защищает интересы потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также занимается продвижением институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.

Если смотреть, как эволюционировал потребительский рынок, то девяностые годы — это все истории вокруг продуктов питания, потом истории, связанные с защитой депозитов. Мы переходим уже в блок финансовых услуг, и, как только мы начинаем говорить о финансовых услугах, сразу же вопрос возникает: в России сейчас это - как брать кредит, как его правильно отдавать, как при этом не потерять здоровье и остаться экономически благополучным.

Я не считаю, что мы должны как общественная организация заниматься финансовым просвещением и каждому российскому потребителю привить навык хорошо разбираться в Форексе, во фьючерсах, в бинарном каком-то опционе, в акциях. Это бессмысленно. Потому что мы, когда включаем воду из-под крана в Москве, например, или в Санкт-Петербурге, мы надеемся, что это вода чистая, мы её пьём, и нам никто не советует повышать вашу химическую грамотность, заниматься химическим просвещением, проверять эту воду десять раз, мы надеемся, что все продукты безопасны.

Вот на финансовом рынке такой безопасности нет, и я считаю, что финансовым просвещением, если стоит заниматься, то стоит заниматься в отношении чиновников, которые должны быть достаточно умными и не допускать на рынок те финансовые продукты, которые токсичны, так же как отравленная вода или отравленный воздух. Вы могли заразиться ВИЧ-инфекцией в течение ипотечного периода какого-то, на двадцать лет берутся кредиты, и много чего в жизни происходит… Вот такие гнилые продукты - они страшнее, чем гнилые помидоры.

Нам пытаются сказать, что вы должны заниматься гнилыми помидорами, гнилой картошкой, вот добивайтесь, чтобы там сметана была непросроченной. Мы говорим о том, что, ребята, у вас в таких секторах, как финансовый рынок, половина продуктов финансовых некачественная, она должна быть удалена.

И говорить о том, что это вина потребителя, нельзя: он не может быть настолько просвещён, как люди, которые выдумывают вот эти все кривые страховки, полисы и так далее.

Поэтому просвещаем чиновников, надеемся на то, что, когда они просветятся или получат большого пендуля, начнут что-то делать по жизни и для людей, а не для больших компаний. К сожалению, пока у нас ощущение, что Банк России работает в большей степени на крупные банки, на страховые компании.

В своё время мы общались с Сергеем Гуриевым [1] , когда он ещё был в России. Конечно, мой личный прогноз не очень оптимистичный. То есть мне кажется, что…. Понимаете, что ещё произошло: на политику наложились коммерческие интересы. Вот сейчас есть целые индустрии, которые выигрывают на этом вот, на этом сепаратизме России. Фармкомпании российские говорят: отдайте нам все лекарства, отдайте нам все эти рецепты, мы сами будем всё выпускать, все эти технологии. Выходят какие-то производители и говорят: ни в коем случае не отменяйте запрет на ввоз фруктов из Турции или помидоров из Турции, мы всё вам тут запомидорим.

И, учитывая, что уровень коррупции в России достаточно высокий, я предполагаю, что вот это сочетание желания властей наказать соседей и коммерческий интерес конкретных групп будет негативно влиять на российских потребителей. То есть будут заходить компании и говорить: давайте закроем, например, Убер [2]. Почему нет? Мы закупили десять тысяч автомобилей, и давайте закроем Убер, не будет никаких проблем, потому что Убер — это Запад, это разведка, это передача таких данных и так далее, и так далее.

Поэтому я думаю, что реальность значительно хуже, чем наши ожидания. Посмотрим, кто победит, но в целом, начиная с 14 года, с каждым годом права потребителей в части выбора, конкуренции, они ограничиваются. Компаний становится меньше, в Россию не входит, не вошла ни одна международная торговая сеть, мы не знаем ни одной новой сети супермаркетов, мы только видим поглощения, укрупнения, усиление роли государства, и это всё плохо влияет на цены и на российских потребителей.

Потому что конкуренция и счастье потребителей — это знак равенства. Не может быть счастливый потребитель в условиях, когда у вас одна сеть магазинов, один провайдер Интернета, один оператор телефонной связи и одна авиакомпания. В этом случае потребитель всегда будет слабой стороной, и его всегда легко можно будет обижать, потому что ….

И сейчас это происходит в России — ослабление конкуренции и, прежде всего, из-за того, что государство декларирует вот идею изоляционизма. Государство входит в те сферы, где его не должно быть. Что делать государству в дистрибуции сосисок и помидоров?

Это какая такая роль? Это школа? Это образование? Это детские дома? Это оборона? Это что? Это просто частный бизнес, где должны быть частные деньги, и государство не должно входить. Рынок может спокойно и должен спокойно снимать все проблемы. У нас роль государства очень большая в экономике, и потребитель во всей этой истории не выигрывает, потому что по судам, например, самый сложный ответчик — это, например, местная жилищно-коммунальная компания, аффилированная с каким-нибудь губернатором или мэром.

Выиграть такое дело в суде значительно труднее, чем выиграть дело против какого-то там магазина электроники. Потому что здесь у тебя ещё связка суда и местных властей, которые, по сути, иногда не допускают невыгодных для себя судебных решений, даже если человек абсолютно прав и доказывает, что действительно не было горячей воды всю зиму, у него была полухолодная квартира.

Вот такие суды очень тяжёлые, потому что на другой стороне стоит государство. Мы вообще в уникальной стране живём: с одной стороны на нас давят технологии, с другой стороны на нас давит правительство. И потребителю российскому сейчас достаточно сложно, потому что да, мы теряем прайвеси со стороны корпораций, которые за нами очень внимательно следят, также за нами следят банки, сотовые операторы, спецслужбы, что необычно в целом. Единственно, что могу сказать: россияне к прайвеси относятся не как к ценности.

Я не знаю, с чем это связано, но люди достаточно спокойно воспринимают все истории, связанные с потерей прайвеси, по сравнению с европейцами, с американцами, где мы видели почти двухдневный допрос Цукерберга в Сенате за все эти истории, связанные с передачей персональных данных не понятно кому.

В России, видимо, люди привыкли, что, начиная там с …, наверное, последние лет сто никакого прайвеси не было, а последние лет тридцать все базы данных легко в России распространялись, продавались, утекали из ГАИ, из Пенсионного фонда. И люди относятся к этой информации: ну и что, что все знают, что у меня такая-то машина, я там-то живу. Видимо, с этим связан наш пофигизм по отношению к прайвеси.

К другим вызовам, о которых я бы сказал, конечно, сепаратизм российский, когда мы всеми силами стараемся обнести себя семиметровой бетонной стеной, похлеще той, которую строит Трамп между Мексикой и США. Мы строим стену по всем границам. Потребители лишаются доступных товаров с года. Потребители лишаются, если всё это будет принято, доступных лекарств.

Вот этот сюжет оказывает очень плохое влияние на жизни простых людей, потому что здорово, конечно, развивать фермерство местных ребят, которые там разводят коз, но когда их козий сыр оказывается в два с половиной раза дороже французского, который просто удалили с рынка, то это неправильно. Или когда яблоки вместо польских, которые стоили полдоллара, сейчас мы вынуждены покупать по доллару-полтора.

Значит просто, что многие семьи становятся беднее, многие семьи просто не могут купить то, что они могли бы сделать, если бы Россия не вводила контрсанкции против своего населения. Такие контрсанкции бременем легли очень серьёзным на российских потребителей, и, конечно, мы надеемся на то, что в ближайшее время разум восторжествует и Россия перестанет уничтожать своё население вот такими экономическими мерами, наказывая, по сути, невиновных.

И тогда это была революция, потому что бесправие, которое было в советские годы в отношении покупателя, оно было поразительным: очереди, дефицит, невозможность купить базовые товары, невозможность обменять некачественный товар. И закон, который был принят в феврале года, открыл людям возможность менять брак, получать назад компенсации за неоказанные услуги.

И я пришёл в Конфедерацию прав потребителей, которую на тот момент и в течение последующих многих лет возглавлял Александр Аузан, и стал заниматься вопросами, связанными с защитой прав потребителей финансовых услуг, обычным экспертом. Когда в первый раз был феномен МММ, это годы, все хотели стать предпринимателями, и всех обманули, ну кроме тех, кто стоял у верхушки этой пирамиды.

Единственное отличие этих клонов МММ и они будут, эти пирамиды, всегда состоит в том, что всё-таки в 95 году, когда это всё рухнуло, государство финансово просветилось и ограничило пирамидам их эффективность, запретив рекламу финансовых продуктов такого рода на телевидении.

Вот если мы говорим о том, что телевидение умрёт и основным источником информации и рекламы будет интернет, то вот эти повторы МММ будут быстрее происходить, потому что вот сейчас эти маленькие пирамиды возникают, они возникают в Интернете, им не дают разрастись до миллионов пострадавших, как только они выходят на точку тысяч клиентов, они рушатся, и в масштабах страны это не заметно.

Но мы надеемся на то, что и с Интернетом в части как раз просветительских вещей, ограничений по продвижению пирамид, тоже будут приняты какие-то акты с тем, чтобы пирамиды возникали с интервалом хотя бы раз в пятнадцать лет, что нормально для любой страны. У нас есть государственный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор, есть судебная система.

Лучше всего работают суды, потому что в год несколько сотен тысяч дел рассматриваются судами и более чем в восьмидесяти процентах случаев люди выигрывают по спорам с магазинами.

Хуже статистика по спорам с банками. Поэтому судебная ветвь даёт людям шанс отстоять свои интересы, это не очень долго, в течение полугода вы можете закончить свой спор. По государственным органам, к сожалению, у нас слабее законодательство, у нас выше влияние недобросовестного бизнеса на процесс принятия решений, и эффективность государственного надзора… Мы просто несколько раз видели такие истории, как сгоревшие торговые центры, как сгоревшие клубы, массовые отравления.

Всё это говорит о том, что в целом надзор за потребительским рынком у нас значительно хуже, чем судебная защита. Помимо этого есть общества потребителей, которых несколько сотен в стране, и мы не являемся единственными. Мы, наверное, единственные, кто пытается сюда импортировать лучшие мировые практики.

Сейчас не модно говорить о том, что мы часть западной цивилизации, но мы стараемся по возможности внедрять здесь и американский опыт, и европейский опыт, и мы не скрываем того, что наша цель — быть частью общего пространства с Западом. Когда мы платим деньгами за что-то — за услуги, за товары — мы все потребители. И мы надеемся на то, что проданный товар, заказанные вами услуги, заказанный вами гаджет, оплаченная мобильная связь будут качественными.

И наша задача, первое - обеспечить, чтобы потребительский рынок был ровным, спокойным, качественным; вторая задача, чтобы практики, которые показали свою эффективность в других странах, например, запрет курения в общественных местах или читаемые этикетки, появились в России, в российском законодательстве, чтобы потребители были более информированными и более защищёнными.

И это основной приоритет. С одной стороны, текущая защита, с другой стороны, это внедрение в России лучших мировых практик, которые позволяют людям чувствовать себя увереннее и экономить деньги в текущей жизни. Людям можно сказать: не рассчитывайте на государство, прежде всего, нужно понимать, что ваше благополучие зависит только от вас, старайтесь иметь какие-то накопления, хотя бы в размере бюджета на шесть месяцев, если у вас бюджет двадцать пять тысяч рублей, старайтесь иметь накопления в шесть раз больше.

Этот совет поможет вам в непредвиденной ситуации: в случае потери работы, какого-то несчастного случая, какого-то неожиданного события. Такие сбережения нужно накапливать и иметь любому человеку. Я понимаю, что это звучит дико в условиях, когда двадцать миллионов с лишним в России нищих, живут за чертой бедности, но без этого, мы будем, знаете, рабами, будем зависеть от подачки в тысячу рублей или пять тысяч рублей, как подкинули чуть более года назад пенсионерам вместо того, чтобы индексировать им пенсию.

По чиновникам сложно сказать. Я бы всё-таки им посоветовал подумать, что, наверное, могут быть ситуации, когда не смогут обеспечить своим детям безбедное существование за рубежом, соответственно надо делать в России, работать так, чтобы качество жизни в России было приемлемым, чтобы не ухудшалась экология, чтобы не травились дети в детских садах и лагерях, чтобы не горели здания.

То есть нужно понимать, что есть такие ценности, как сохранить маленький город, большой город для последующей жизни. Пока мы видим, что вот эта мотивация не у всех есть. Обилие и спрос на обучение за рубежом у детей высшего руководства говорит о том, что нет стимула здесь что-то делать. Просто готовятся такие аэродромы за пределами загаженной родины. Надо производить то, что ты умеешь. Какие-то компании проиграют, какие-то компании выиграют.

Мы вывозим достаточно большое количество зерна, мы научились его делать. Мы вывозим большое количество - сейчас, начали вывозить - кур, ещё продукции определённой. Надо работать, потому что ещё вот эта проблема изоляционизма на что влияет? Если наши компании не готовы производить что-то для Европы, они никогда не научатся производить качественные продукты, потому что российский рынок, российский надзор позволяет выпускать, например, мясо, в котором может быть три-четыре вида антибиотиков.

Просто потому, что это возможно, это используют многие компании.

Янин: закон о банкротстве физических лиц поможет валютным заемщикам

МФО должна давать деньги лишь тогда, когда понимает, каким образом занимающий погасит долг. Во-первых, любой, кто просит деньги, должен подтвердить уровень своих доходов. Вот такая эволюция. Дмитрий Янин: Нет, парадоксально. Подобный подход социально опасен.

Право на информацию о пищевых продуктах

Член координационного совета по борьбе против табака при Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации. Член экспертного совета по вопросам государственного регулирования производства и оборота табачной продукции при комитете Государственной Думы по экономической политике, предпринимательству и туризму. Член экспертного совета комитета Государственной Думы по охране здоровья по борьбе против табака. Сибиряк Денис Иванов начинал свой путь ресторатора с кофейни в аэропорту Толмачево, а сегодня владеет почти полусотней заведений в Новосибирске и Москве. Как предпринимателю из российской глубинки удалось покорить ресторанный рынок столицы? Рассылка Forbes.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей

Это сотни тысяч ежегодных обращений. Структура этих жалоб, конечно, меняется. Такой практики нет.

Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП — союз общественных объединений потребителей, который вот уже более 25 лет защищает интересы граждан.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Дмитрий Янин

Марьяна Торочешникова: 15 марта отмечается Международный День защиты прав потребителей. Собственно, этим событием продиктована тема сегодняшней передачи. Как обстоят дела с защитой прав потребителей в России? Какие отрасли остаются наиболее проблемными с точки зрения защиты прав потребителей?

Марьяна Торочешникова: Тема сегодняшней передачи - право на информацию, а точнее, право на информацию о пищевых продуктах. Что мы едим? Что мы пьем?

Подписка на рассылку

Каждый из нас регулярно выступает в роли потребителя: от покупки продуктов до потребления электроэнергии. Современное общество является обществом потребления. Вступая в отношения с различными продавцами, исполнителями и изготовителями мы все рискуем! Ведь довольно часто недобросовестные продавцы продают некачественный товар или же нам ненадлежащим образом оказывают услуги, надеясь, что все это сойдет им с рук из-за неграмотности покупателя или простого нежелания тратить время на защиту своих нарушенных прав.

Защита прав потребителей: не дать себя обмануть

Еще больше вопросов возникает у жителей других государств, кто хочет получить ВНЖ и остаться легально жить и работать в России. Чего же говорить, когда нужно получить не просто разрешение на пребывание в чужой стране в качестве обыкновенного туриста, а оформить вид на жительство, гражданство или получить наследство. Спорные ситуации и непонятные моменты возникают не только из-за недостаточной информированности граждан, а из-за двойственных толкований законодательства, множества исключений из правил и инструкций, а также разной миграционной политики даже в одной стране, но по отношению к гражданам разных государств.

Поэтому спросить, уточнить, узнать из первых уст информацию оказывается намного вернее, точнее и оперативнее, чем разбираться в бумагах самостоятельно или ждать ответа от официальных уполномоченных лиц.

Дмитрий Янин Почему финансовый омбудсмен не защитит потребителя направленный на защиту прав потребителей, вызывает серьезные сомнения в своей Политика по обработке и защите персональных данных.

Защита прав потребителей

Грамотная работа настоящих профессионалов. Полностью доволен и удовлетворен проделанной работой. Большое спасибо Юрию Ивановичу и всему Военно-правовому центру за помощь и отзывчивость. Выражаем благодарность коллективу Военно-правового центра за оказание помощи по приватизации квартиры.

Микрозайм защита прав потребителей

У нас возникла такая ситуация. Мой отец в июне 17 года на рабочей машине в рабочее время попал в аварию, совершая поворот налево не увидел идущую на него встречную машину в связи с чем произошло столкновение, где отец был признан виновным.

Запрос на разъяснение аукционной документации Заключение гос. Тендеры на строительство Когда экспертиза не обязательна Выиграть тендер Критерий "Качество", как инструмент победы в открытых конкурсах Найти конкурсы Извещение о проведении электронного аукциона Регистрация на электронной площадке Электронные торговые площадки Типовое положение Заявка на тендер Муниципальные помещения - "за" и "против" Организация государственных закупок Организация закупок Организация тендеров Муниципальные закупки Техническое задание на ремонт Образец заполнения Формы 2 Как подписать документ ЭЦП Протокол рассмотрения заявок Отдел торгов Разработка технической документации Конкурсная документация Закупка по 44 ФЗ Закупка услуг Выиграть тендер Закупка работ Закупки товаров, работ, услуг Как купить место на кладбище на аукционе.

Закупки Дикси - тендеры Дикси Как появился судейсткий молоток. Защита в контролирующих органах КЕЙСЫ 2017г.

Бесплатной юридической консультации онлайн Вопросы можно задавать жителям Минска и всех регионов Беларуси. Цены на юридические консультации Если вам нужна подробная юридическая консультация по телефону или в офисе, то вы будете оплачивать почасовую работу специалиста, и это составит всего 250 тысяч рублей.

Юрист по взысканию ущерба Гражданское право регулирует многие сферы жизни. Дополнительная информация о юридической консультации Первичная бесплатная юридическая консультация и бесплатная юридическая помощь не идентичные понятия. Особенность бесплатной первичной консультации юриста на нашем сайте состоит в том, что: на ее основании вы определяете, какому специалисту доверите решение вопроса уже на платной основе; с помощью консультанта намечаете для себя пути решения вопроса и уясняете, какие нюансы играют немаловажную роль в вашем деле.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей услуг ЖКХ
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Флорентина

    Извиняюсь, но это совершенно другое. Кто еще, что может подсказать?

  2. Млада

    Извините, я подумал и удалил свою мысль