+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителей одностороннее изменений условий

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Все отзывы 5 Добавить отзыв. Отзывы о МТС, г. Законны вариант изменения условий действующего договора может быть только соглашение сторон! Без оценки. Призываю всех подавать жалобы и иски в надзорные Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т. Только коллективно сможем их принудить к соблюдению закона, а например прецеденты признания Роспотребнадзором нарушений в действиях сотовых операторов в аналогичных случаях, также как и решения судов уже имеются!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Департамент защиты прав потребителей наложил на компанию Tele2 денежный штраф в размере евро за нарушение запрета на применение нечестных приемов торговли , поскольку потребители не были извещены об одностороннем изменении условий договора достаточно ясным и понятным образом.

ВС решил, кто ответит за увеличение налогов: продавец или покупатель

Некоторые виды услуг, оказываемых компаниями, предполагают заключение договоров с большим количеством клиентов.

К таким компаниям относятся, например, сотовые операторы, банки, интернет-провайдеры. В то же время вносить изменения в заключенные договоры с сотнями, а порой тысячами клиентов в стандартном порядке — путем заключения дополнительных соглашений — весьма затруднительно. Как показывает практика, сделать это можно и другими способами, но не для всех клиентов.

Коммерсанты, занятые в сфере среднего и крупного бизнеса, обычно имеют обширную клиентскую базу и стараются в максимальной степени оптимизировать свои договорные процессы, связанные с оформлением делового сотрудничества с партнерами. Для них крайне неудобно с каждым отдельно взятым клиентом согласовывать индивидуальные условия сотрудничества, если только речь не идет о крупном клиенте.

В ходе работы по заключенным договорам у них периодически возникает необходимость внесения в него тех или иных корректив, связанных с изменением цен, увеличением или уменьшением сроков выполнения обязательств, расширением территории обслуживания и т.

Заключение с каждым клиентом дополнительных соглашений к договору, направление уведомлений, если заключенный договор предусматривает возможность одностороннего пересмотра его условий, занимает много времени. В такой ситуации куда целесообразнее использовать инструменты, позволяющие компании оптимизировать свои временные и организационные усилия для достижения коммерческих целей.

Одностороннее изменение договора допустимо, если согласны стороны и не запрещает закон. В силу п. Согласованная сторонами договора возможность его изменения в одностороннем порядке будет допустимой в случае, если законом или иным правовым актом РФ не установлен запрет на этот счет. В соответствии со ст.

Как видно из содержания приведенных законоположений, участники гражданского оборота вправе в своем договоре согласовать возможность одностороннего изменения тех или иных его положений, при условии, что это прямо не запрещено законом.

В качестве примера подобного запрета можно назвать запрет на включение в договор с потребителем условий, которые ущемляют его права. Такие условия признаются недействительными ст. Однако даже направление уведомлений об изменении условий заключенного договора посредством почты, электронной почты, факса, нарочным и др.

Выходом в такой ситуации может стать внесение изменений во все заключенные договоры путем размещения соответствующей информации в Интернете, в средствах печати, на информационных стендах компании в местах обслуживания и т. Рассмотрим, когда такой порядок изменения заключенного договора признается допустимым. Любые изменения договора, в отношении которых установления такая возможность, размещаются на официальном сайте компании в Интернете, на информационных стендах в офисах обслуживания клиентов, в СМИ с указанием конкретных изданий и т.

В договоре также необходимо указать на обязанность контрагента компании самостоятельно регулярно отслеживать информацию в названных источниках по поводу изменений.

Однако контрагент не лишен возможности настоять на включении в договор условия о его персональном уведомлении о введенных изменениях например, извещение по e-mail о новых тарифах на сайте. Такой порядок изменения договора путем размещения информации в Интернете в судебной практике признается допустимым.

Об изменениях тарифов банк предварительно уведомлял клиента путем размещения информации в помещениях банка, его филиалов и представительств, а также другими способами по выбору банка.

Исходя из буквального толкования пункта договора о порядке изменений тарифов, в обязанность банка входит совершение действий, обеспечивающих клиенту возможность получения соответствующей информации постановление ФАС Северо-Кавказского округа от Таким образом, в случае возникновения спора компании с ее контрагентом по поводу произведенных изменений договора она должна доказать, что выполнила предусмотренные договором действия, направленные на создание возможности для клиентов ознакомиться с новыми условиями постановление ФАС Дальневосточного округа от Это могут быть, в частности, распечатка скриншота с интернет-страницы, печатное издание с опубликованным сообщением, приказ о размещении сведений на информационных стендах в офисах обслуживания компании и т.

Если компания выбрала такой способ изменения условий договора, как размещение сведений об этом на информационных стендах в офисах обслуживания, то фотоснимки указанных стендов в случае спора будут являться относимыми и допустимыми доказательствами исполнения компанией своих обязанностей перед клиентами. Довод заявителя, что фотоснимки не являются допустимыми по делу доказательствами, суд отклонил по следующим причинам. Утверждая, что фотоснимки рекламных стендов неправомерно отнесены к надлежащим доказательствам, поскольку не содержат сведений о дате их размещения, заявитель в то же время не указал ни нормы права, ни условия договора, обязывающие банк указывать на стендах дату их размещения.

Размещение банком информации на стендах соответствует обычаям делового оборота в банковской системе, не противоречит действующему законодательству и не затрагивает конституционных прав общества.

Такой подход сформирован в Определении Конституционного суда РФ от Таким образом, обязательное индивидуальное уведомление клиента об изменении тарифов не требуется, компании достаточно совершить действия, обеспечивающие клиенту возможность получения соответствующей информации о предстоящем изменении тарифов или об их введении постановление ФАС Северо-Кавказского округа от Совершенно иначе дело будет обстоять, если речь идет о таких контрагентах, как граждане-потребители, обращающихся за услугами для своих личных, семейных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Граждане-потребители являются экономически более слабой стороной и нуждаются в повышенной защите со стороны государства, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для хозяйствующего субъекта постановление КС РФ от С целью соблюдения принципа равенства участников гражданского оборота ст.

В силу ст. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они возмещаются изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. В судебной практике данное законоположение истолковывается таким образом, что любые ограничения прав и законных интересов потребителей признаются допустимыми только при условии, если они предусмотрены в действующем законодательстве РФ.

В противном случае такие ограничения являются недействительными. Применительно к рассматриваемому нами вопросу следует отметить, что недопустимым является включение в договор с гражданином-потребителем условия о праве компании в одностороннем порядке изменять условия заключенного договора, в том числе путем размещения соответствующей информации в Интернете.

Так, предметом одного такого договора было представление обществом исполнителем абоненту права просмотра телевизионных программ, доставляемых посредством кабельной сети исполнителя; договором и прейскурантом цен на кабельное телевидение были установлены пакеты телевизионных каналов базовый и эконом с минимальным количеством транслируемых каналов 55 каналов и 15 каналов соответственно и стоимость тариф каждого из них. Как отметил суд, поскольку при заключении договора сторонами должно быть достигнуто соглашение о количестве и перечне транслируемых каналов конкретному абоненту, от которых зависит стоимость оказываемых услуг, то есть эти условия договора являются существенными, их одностороннее изменение без согласия абонента не допускается.

Между тем положения данного договора предусматривали односторонний порядок изменения количества, перечня программ и тарифа, а также уведомление абонента о данных изменениях не позже чем за семь дней путем размещения информации на сайте компании-исполнителя в Интернете и или по ее усмотрению в других формах.

При таких обстоятельствах суд сделал вывод о том, что указанные условия договора противоречат требованиям действующего законодательства РФ. Уведомление абонента об изменениях путем размещения информации на сайте компании-исполнителя в Интернете не отвечает требованиям о наглядной и доступной форме доведения информации до потребителя постановление ФАС Волго-Вятского округа от В другом деле в Условиях оказания услуг связи было предусмотрено право оператора изменить тарифы тарифные планы на услуги связи, при этом изменение тарифа на услуги связи осуществлялось оператором самостоятельно и доводилось до сведения абонента способами, указанными в названных Условиях.

Кроме того, информация может быть доведена оператором до абонента путем рассылки SMS-сообщений, писем или иным способом. Оценив легитимность Условий оказания услуг связи, суд пришел к выводу о том, что общество в нарушение требований законодательства в положениях Условий установило свое право на одностороннее изменение условий договора, что противоречит ст.

Договоры возмездного оказания услуг, включающие условие о праве исполнителя в одностороннем порядке изменять их условия, уведомив контрагента на сайте в Интернете или на информационных стендах в офисах компании, как правило, являются договорами присоединения.

Иными словами, это такой договор, по которому стороны не ведут преддоговорные споры, клиент заказчик услуг не имеет возможности представить протокол разногласий к тексту проекта договора и т. Поскольку сторона, присоединяющаяся к договору, очевидно является более слабой в правовом смысле, Кодекс содержит специальные основания для заявления такой стороной требований о расторжении или изменения условий договора присоединения в судебном порядке.

Присоединившаяся сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но:. В то же время для субъектов предпринимательской деятельности установлены более жесткие рамки для возможности оспорить положения договора, ведь такие лица действуют в хозяйственном обороте на свой страх и риск и несут соответствующие последствия своих действий, в том числе негативные.

Так, потребовать расторжения или изменения договора присоединения компания или предприниматель смогут при наличии указанных выше обстоятельств, а также если они не знали и не должны были знать, на каких условиях заключают такой договор п. Этим, вероятно, обусловлено, и то, что судебная практика по применению данной нормы Кодекса не очень обширна.

Отметим также, что квалификация заключенного коммерсантом договора как договора присоединения дает ему возможность требовать лишь расторжения или изменения такого договора, но не признания его недействительным постановление ФАС Центрального округа от Встречаются, хоть и редко, дела, в которых заказчикам-предпринимателям все же удается отстоять свои права и доказать, что включенные исполнителем в договор условия нарушают разумный баланс интересов сторон постановление ФАС Волго-Вятского округа от Зато совершенно иначе обстоят дела с судебной практикой по спорам о расторжении изменении договоров присоединения, заключенных с потребителями.

Самый распространенный вид договора в таких спорах, разумеется, кредитный. В частности, условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов процентов на проценты , включенное в типовую форму такого договора, Президиум ВАС РФ называет ущемляющим установленные законом права потребителя п.

Также нарушающей положения ст. Среди других примеров — право банка при отсутствии на дату погашения задолженности денежных средств на счете должника списать в безакцептном порядке сумму долга с любых его счетов в банке, за некоторым исключением постановление ФАС Северо-Западного округа от Я понимаю Сайт www.

Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с этим. Административное право Гражданское право Госуправление Недвижимость Труд и занятость. Черняховского, д. Позиция защиты: что может обесценить экспертное заключение оппонента в суде?

Гражданское законодательство не предусматривает зачеркиваний и исправлений в договорах. Изменение основного договора без ведома поручителя не всегда прекращает обеспечение. Изменение договора о создании консолидированной группы налогоплательщиков. Одностороннее изменение договора с потребителем под вопросом Совершенно иначе дело будет обстоять, если речь идет о таких контрагентах, как граждане-потребители, обращающихся за услугами для своих личных, семейных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Присоединившаяся сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но: лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида; исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств; содержит другие, явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора п.

Книги нашего издательства: серия Русский мир. Правовые беседы. Прямая речь. Консультационный центр ЭЖ: консультации по вопросам бухучета и налогов.

Правила изменения продавцом цены на товар после оформления заказа покупателем

Некоторые виды услуг, оказываемых компаниями, предполагают заключение договоров с большим количеством клиентов. К таким компаниям относятся, например, сотовые операторы, банки, интернет-провайдеры. В то же время вносить изменения в заключенные договоры с сотнями, а порой тысячами клиентов в стандартном порядке — путем заключения дополнительных соглашений — весьма затруднительно. Как показывает практика, сделать это можно и другими способами, но не для всех клиентов.

Несправедливые условия в договорах с потребителями: понятие, виды, способы судебной защиты

Кратенко Максим Владимирович, кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета г. Развитие розничной торговли и сферы обслуживания, равно как и повышение уровня правовой культуры россиян, стало причиной многочисленных судебных споров о защите прав потребителей. Сегодня это едва ли не самая распространенная категория дел, рассматриваемых мировыми судьями и судами общей юрисдикции. Активно формируется и арбитражная практика по спорам, связанным с привлечением хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушение прав потребителей, ущемление их законных интересов. Законодательство закрепляет для потребителя систему гарантий, в частности: право на информацию об изготовителе продавце, исполнителе и о товарах ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Может ли продавец менять цену на товар после оформления заказа покупателем? Оформление заказа без оплаты.

Несмотря на лояльность норм ГК и последние тенденции судебной практики, в определенных сферах граница дозволенного не меняется. Защита прав потребителей — самый яркий пример.

Согласно ч. В силу ч.

Изменение условий оплаты услуг оператором связи в одностороннем порядке

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение Московского городского суда от 10 марта г. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Горновой М.

На территории Российской Федерации правовые основы деятельности в области связи регулирует Федеральный закон от Правила регулируют отношения между абонентом и или пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования. В соответствии со ст.

Изменение договора путем размещения информации в Интернете допустимо, но не для всех

В соответствии с п. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, рассмотрев Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров, выработал для арбитражных судов рекомендации. В силу статьи 9 Федерального закона от Право банка требовать досрочного возврата суммы кредита в случае нарушения срока возврата очередной части кредита предусмотрено положениями статьи ГК РФ, поэтому включение в кредитный договор данного условия не противоречит закону и не может нарушать прав потребителей. Кроме того, положения части 4 статьи 29 Закона о банках о запрете на одностороннее сокращение банком срока действия кредитного договора направлены на защиту интересов заёмщика при заключении договора в частности, на недопущение включения в договор дискриминационных условий, позволяющих кредитной организации произвольно и в одностороннем порядке изменять условия договора. При этом данная норма Закона о банках не регулирует последствия нарушения кредитного договора, поэтому она не может быть истолкована как запрет включения в договор условия о праве банка предъявить требование о досрочном возврате кредита в случае, когда это право обусловливается нарушением заёмщиком обязательств по возврату очередной части кредита либо иных обязательств, вытекающих из такого договора.

Консультации юриста в Екатеринбурге и услуги бесплатной юридической помощи адвоката в Свердловской области в настоящее время оказываются на городские и сотовые телефонные номера Екатеринбурга и Свердловской области, Москвы и Московской области, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области Бесплатно проконсультироваться у юриста можно двумя способами: Вы можете задать свой вопрос. Какую помощь получат граждане на бесплатной юридической консультации Распространенное заблуждение, что на бесплатной юридической консультации граждане получат только ограниченный перечень видов правовой помощи, с успехов развеивают лучшие специалисты нашей компании:Бесплатная юридическая консультация: В чём смысл и где подвох.

Юридическая консультация онлайн Инфо Консультация юриста в Москве бесплатно круглосуточно по телефону и онлайн Вас ни в коем случае не должно смущать то, что юристы в Москве оказывают консультации бесплатно по телефону или онлайн круглосуточно.

Важно Убедившись в компетентности юриста Вы можете посоветовать его друзьям или в дальнейшем возможно сами еще раз обратитесь за помощью. Юридические услуги и помощь в любой инстанции Екатеринбурга Если у вас нет времени или желания ходить по государственным инстанциям для получения различных документов, подписей, согласований, справок, выписок и тому подобного, просто поручите это.

Наши юристы работают со всеми государственными ведомствами по Екатеринбургу и Свердловской области поэтому для вас это будет быстрее, удобнее и в конечном итоге выгоднее.

Далее — Закон о защите прав потребителей. .. отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не.

Оцените статью Если статья была полезна, поставь 5 звездочек. Автор статьи:Александра Бойко (Моисеенко) Комментарии к статье "Бесплатный онлайн-чат с юристом круглосуточно" Никто ничего не написал.

Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный юрист, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы.

Приговор по Skype - теперь реальность, такие дела слушаются в США, Сингапуре и Дубае. В России пока до этого далеко, но Мешков и Андреев уверены, что большая часть юридических услуг и в нашей стране скоро переедет в интернет. По их словам, эта отрасль будет развиваться быстрее, чем телемедицина, а часть юристов заменят роботы. Эти правила принимались, и все в них верили.

Так легче будет вести юриста в курс ситуации и оперативно получить необходимые рекомендации. Бесплатная юридическая консультация онлайн не ограничена по времени. Кроме того, на сайте, при заказе звонка, можно указать отрезок дня, в течение которого удобнее всего получить обратный звонок от юриста. В интернете множество ресурсов, предлагающих гражданам правовую помощь онлайн по различным направлениям: семья, недвижимость, вопросы с квартирой или землей.

Мы также готовы оказать Вам квалифицированную помощь при любых иных нарушениях со стороны страховой компании, по любым видам страхования. При попадании в ДТП доверьте решение вопросов со страховкой профессионалам. Мы сами напишем заявление в страховую компанию, соберем весь пакет документов, проведём независимую автоэкспертизу.

Документы, передаваемые дилеру, указываются в соглашении сторон. Справка После предоставления старой машины дилеру выдается справка (свидетельство, подтверждающая факт утилизации. Справка потребуется для снятия с учета в ГИБДД, ведь именно на ее основании проводятся процедуры, предусмотренные п. Также свидетельство служит основанием для получения скидки на новый автомобиль, размер которой зависит от марки и модели.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Создание условий для эффективной защиты прав потребителей обсудили на Координационном совете
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pensemesort

    Это действительно удивляет.

  2. Владлена

    симпатичный вопрос

  3. noverpsynch

    оч понравилось ))

  4. Ипат

    Капец!