+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензиями туристов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с претензиями туристов

Ростов-на-Дону г. Основные виды 5 1. Группа: Т Научный руководитель: Посысаева Н. Москва Оглавление Введение: 2 Глава 1 Понятие конфликта и его общая характеристика 3 1. Причины конфликтов, возникающие с клиентами туристической фирмы 4 Глава 2 Методы преодоления конфликтов с туристами. Теоретическая основа работы туроператора на этапе тур-проектирования 4 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию туриста.

Юристы представили туррынку решение вопросов работы с претензиями туристов

Для удобной навигации на сайте Persona-grata. Продолжение использования сайта без изменения настроек файлов cookie расценивается как ваше согласие на использование файлов cookie.

Политика Конфиденциальности. Для продолжения требуется согласие на обработку. Памятка турагентству. Это им застрявшие на курортах туристы звонят и обещают по возвращении показать кузькину мать. Им также приходится успокаивать людей, чей вылет на отдых оказался под вопросом.

Помимо эмоций неизбежны финансовые претензии. Для розничной компании в сложившихся обстоятельствах многое зависит от того, соблюдает ли она установленную законом форму правоотношений между туроператором и турагентом. Если соблюдает, имеет реальный агентский статус — работает от имени и по поручению поставщика, на основании выданной им доверенности, — то это самый благоприятный вариант. Но даже и тогда турагентству не удастся отстраниться от клиентских претензий. Рассмотрим конкретный пример.

Хорошо, если клиент соглашается. Тогда агенту надо внести письменные изменения в договор либо составить к нему дополнительное соглашение, из которого будет видно, что клиент готов лететь в другой день и другими авиалиниями. Если клиент отказывается от предложенной альтернативы, хочет расторгнуть договор и требует вернуть деньги?

В этом случае турагенту важно помнить, что поскольку он работает по поручению туроператора, то не имеет права самостоятельно принимать подобные решения. На это и следует упирать в переговорах с туристом. От него надо получить заявление о расторжении договора, транслировать его поставщику и затем ответ последнего довести до потребителя. Скорее всего, туроператор аннулирует тур с удержанием фактически понесенных расходов. Если потребитель с таким решением не согласен и готов судиться, то имеет право подавать исковое требование в адрес турагента, хотя этот последний и не являлся исполнителем по договору.

Так обычно потребители и поступают, особенно в регионах. Агент, ссылаясь на отраслевой закон, может заявить в суде, что он ненадлежащий ответчик, ходатайствовать о привлечении в качестве ответчика туроператора, от имени и по поручению которого заключался договор.

Это может сработать, а может и нет. Всё зависит от позиции судьи. Но на практике всё иначе. Словом, нельзя исключать, что исковые требования туриста в отношении турагентства будут удовлетворены, и тогда розничной компании придется через арбитраж взыскивать убытки в порядке регресса с туроператорской компании.

А это расходы — как минимум госпошлина, которую надо платить. И необходимость доказывать причинно-следственную связь между выплаченной клиенту компенсацией и виновными действиями туроператора. Регрессные иски многие проигрывают. Мой совет: с самого начала постараться убедить туриста указывать в исковом заявлении туроператора как соответчика. Это поможет суду установить причинно-следственные связи во всей цепочке событий и распределить ответственность между соответчиками.

То же самое происходит в случае, если клиент не может своевременно вылететь с курорта, не согласен ждать предложенной туроператором альтернативной перевозки и поэтому за свой счет покупает себе билет на ближайший рейс в Россию. Если он захочет компенсировать расходы через суд, то может направить исковое заявление в отношении турагента, а тому надо сделать всё, чтобы привлечь в качестве соответчика туроператора.

В противном случае велика вероятность, что розничную компанию обяжут удовлетворить требования клиента с последующим правом регрессного взыскания убытков с туроператора. Как уже было отмечено, всё вышесказанное касается только тех идеальных ситуаций, когда розничная компания работает от имени и по поручению поставщика, на основании выданной им доверенности.

Но на практике так происходит далеко не всегда. В отношениях между туроператорами и турагентами всё еще широко применяются различные вариации на тему договоров купли-продажи, и это значительно омрачает судебные перспективы турагентств на случай клиентских претензий.

Кроме того, платежи за тур зачастую проходят не напрямую от турагента к туроператору, но и посредством различных платежных сервисов или расчетных центров. Тут возможны столь разнообразные судебные коллизии, что трудно даже предложить некие общие для всех рекомендации. Многое зависит от того, удастся ли агенту доказать, что он перечислил туроператору поступившие за тур деньги клиента и понес оправданные фактические расходы по договору. В любом случае задача по привлечению поставщика в качестве ответчика или соответчика сильно осложняется.

В заключение желаю всем с минимальными потерями урегулировать все возможные вопросы с туристами и сделать из случившегося адекватные выводы. Источник: Онлайн-журнал HotLine. Москва, м.

Семеновская Семеновская площадь. Консультация юриста от 5 руб. Регистрация ООО от 5 руб. Реестр туроператоров от руб. Договоры: готовые, разработка от руб. Абонентское юридическое обслуживание от 7 руб. Все услуги Прайс-лист. Семеновская, Семеновская площадь д. Он-лайн заказ Задать вопрос. Визы Разработка стратегий туристического развития территорий. Обратная связь Ваше имя Ваш email Введите символы изображенные на картинке.

Ваш телефон Ваш вопрос С условиями обработки персональных данных согласен Для продолжения требуется согласие на обработку. Услуги Юридический отдел Услуги регистрации Финансовый аудит.

Представительства Екатеринбург Стать представителем. Facebook Вконтакте. Заказать обратный звонок Контактное лицо. Услуга, дополнительная информация.

Введите символы изображенные на картинке. Контактное лицо.

Как работать с претензиями туристов, пострадавших от краха «ВИМ-Авиа»

Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Сделал взнос — получи проценты от зачисленных средств на счет эскроу Российские компании испытывают катастрофическую нехватку кадров. Главное Документы Эксперты. Если путевка была приобретена у турагента, то, получив претензию, он требует объяснений от туроператора, который выясняет, что случилось у принимающей стороны или перевозчика. Затем все разъяснения возвращаются в исходную точку - к туристу, который отправляется с иском в суд. В результате турфирма, которой предъявили претензию, теряет время на судебное разбирательство.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом! Для начала, предлагаем разобраться с понятиями.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 5 шагов работы с претензиями - Как работать с претензиями клиента?

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой. Ее следует подавать не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам.

Реалии туррынка таковы, что с потребностью грамотно ответить на претензию туриста рано или поздно сталкивается любое турагентство. Как подчеркивают эксперты, получение претензий совсем не обязательного говорит о невысоком качестве работы турфирмы - напротив, желаемый любым турагентством, рост объемов продаж и количества туристов практически неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Для удобной навигации на сайте Persona-grata. Продолжение использования сайта без изменения настроек файлов cookie расценивается как ваше согласие на использование файлов cookie.

Консалтинговая группа Донских

В течение 1 рабочего дня после приема претензии оригинал запроса направляем с курьером туроператору и получаем отметку представителя туроператора о принятии данной претензии!!! После того, как ЦО сообщает о готовности окончательного ответа и передает его в ОП, турист приглашается в офис для его получения. Ответ выдается под роспись туриста с указанием даты получения ответа. Если клиент не приходит в офис, отправляем письмо по бумажной почте на адрес клиента, с уведомлением о вручении.

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию. Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд. К счастью, это произошло не в отеле постоянного пребывания, где группа благополучно проживала 5 суток, а в промежуточных по одной ночи. Без колебаний мы произведем возмещение данных убытков, перечислив сумму эквивалентную евро на Ваш счет. Каждая турфирма старается избежать проблем в организации отдыха обратившихся к ним туристов. На практике избежать их очень сложно, поскольку невозможно удовлетворить абсолютно все запросы огромного количества клиентов.

Курсовая Работа С Претензиями Туристов Сочинения и курсовые работы

Юридическая помощь юриста и адвоката. Юрист по недвижимости и жилищному праву. Юридическая консультация бесплатно Новосибирск. Бесплатная юридическая консультация в Новосибирске. Услуги адвоката с опытом.

"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", N 3, РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ ТУРИСТОВ: СОВЕТЫ ТУРФИРМАМ Туристы.

Юридическое сопровождение, оформление документов, контакт с органами. Докажем правоту клиента в любых спорах касательно недвижимости.

Очень нужна психологическая консультация, помощь, поддержка. Возможно ли бесплатное общение, консультация, поддержка.

Есть отчим, гражданскй муж мамин собирается претендовать на долю. Единственное квартира ранее была на него, но была оформлена купля- продажа на маму.

Уточнение вашего вопроса юристом консультантом. Анализ применяемых правовых актов.

Заявление об ускорении судебного процесса рассматривается на протяжении пяти дней. В результате судья должен будет определить время проведения судебного заседания или процессуальные действия. Теперь жители Украины для получения льготной пенсии должны будут перерабатывать 5 лет от обычного стажа.

Главная проблема, возникающая при аренде земельного участка - возможность владельца изменять условия договора в одностороннем.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие вопросы важно задать клиенту чтобы продать тур
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cheyfiokar

    Все фоты просто отпад