+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответить на жалобу в магазине

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответить на жалобу в магазине

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон Республики Беларусь от 9 января г.

Ответ на претензию: два сценария

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

Также некоторые периоды регламентируются Законом от В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней. Продление возможно до месяца. В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца.

Сроки рассмотрения Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации. При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена.

Ответ на претензию должен составляться сразу после прочтения. Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу. Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней.

То есть в течение 10 дней. При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления. Именно от даты составления начинается отсчет времени , в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия. Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать. В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов.

С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен.

То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней. Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени.

Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями. Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней.

Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т. Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т. В этом случае рассмотрение может занять до месяца. По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная.

Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности. Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом. Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно. Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней.

Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней. Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам. Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней. Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца. Получать новые комментарии по электронной почте.

Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют?

Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! С какого момента начинается отсчет времени?

Положительные и отрицательные отзывы. В случае с негативными отзывами, ответ может быть получен как сразу после прочтения, так и через 15 дней. Этот параметр зависит от сложности ситуации. Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Ответ на отзыв.

Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Евгений Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин? Дмитрий Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Марина Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа?

Ирина По каким документам можно купить билет на самолет по России внутренний рейс или за границу? Можно ли приобрести авиабилет без загранпаспорта или по военному билету? Марьям Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Евгений Правила перевозки багажа и животных в автобусе: что считать багажом, его размеры, габариты и какова стоимость провоза 6. Владимир Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом? Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей.

Книга жалоб и предложений.

Образец письма в ответ на жалобу

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию?

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма.

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания.

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений Декрет от

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками.

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Разрабатывает предложения по корректировке контрольных цифр приема на обучение в образовательные организации, осуществляющие на территории Ульяновской области образовательную деятельность по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования, в соответствии с потребностями отраслей экономики Ульяновской области в квалифицированных кадрах.

Принимает участие в формировании государственного заказа на подготовку квалифицированных рабочих или служащих и специалистов среднего звена в государственных профессиональных образовательных организациях Ульяновской области. Проводит анализ и осуществляет координацию профориентационной работы, проводимой на территории Ульяновской области с различными категориями граждан. Формирует календарь интеллектуальных событий Ульяновской области. Осуществляет подготовку аналитических материалов по вопросам развития человеческого потенциала и трудовых ресурсов.

Изучает международный и региональный опыт работы по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов, подготавливает предложения Губернатору Ульяновской области о возможности применения новых форм развития человеческого потенциала и трудовых ресурсов на территории Ульяновской области.

Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо​-претензия по поводу неправильной комплектации заказа.

Вряд ли такие юристы будут заниматься бракоразводными процессами, корпоративными конфликтами, оформлением недвижимости и т. Они могут бесплатно помогать людям определенных категорий (переселенцы, участники АТО, пострадавшие во время Революции достоинства, автомайдановцы и др.

И также стоит помнить, что такие юристы в основном занимаются разрешением типовых и простых ситуаций.

Бланк европротокола состоит из трех листов самокопирующейся бумаги. Лицевую часть заполняют печатными буквами с помощью шариковой ручки. В документе обязательно указывают:Отдельным пунктом описывают обстоятельства ДТП с корректным употреблением терминов для обозначения маневров автомобиля.

Дополняют протокол сведениями о фото- и видеосъемке.

Оформление наследственных правоотношений связано с частыми конфликтами между претендентами на материальные ценности. Бесплатный консультант круглосуточно сможет поддержать заинтересованного гражданина.

Оперативное реагирование сотрудников сервиса на все возникающие запросы. Прекрасное ведение участников и организаторов мероприятий. Благодаря сервису Timepad управление наших мероприятий стало более комфортным и удобным.

На военнослужащего, совершившего дисциплинарное правонарушение, могут налагаться только те взыскания, которые определены в Дисциплинарном уставе исоответствуют воинскому званию виновного и дисциплинарной власти командира (начальника), принимающего решение о наложении взыскания. Решение о привлечении к ответственности производится через сутки, но не позднее 10 суток с того дня, когда командиру (начальнику) стало известно о совершенном проступке.

Дисциплинарное взыскание приводится в исполнение, как правило, немедленно, в исключительных случаях - в течение не более месяца со дня его наложения. Запрещается за один и тот же проступок налагать несколько дисциплинарных взысканий или соединять одно взыскание с другим, налагать взыскание на весь личный состав подразделения вместо наказания непосредственных виновников, а также подвергать нарушителя аресту без определения сроков последнего.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роспотребнадзор, как правильно к ним обратиться?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Конкордия

    ну......зачёт!!!

  2. Фадей

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, обсудим.

  3. Савелий

    Спасибо за совет, как я могу Вас отблагодарить?

  4. Наталья

    бред одним словом