+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон о защите прав потребителя задержка

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон о защите прав потребителя задержка

Потребитель и общество Роспотребнадзор разъясняет О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание своих территориальных органов на нижеследующие аспекты правового регулирования отношений в области авиаперевозок, которые необходимо учитывать в соответствующей практической работе, связанной с реализацией административных и гражданско-правовых функций в сфере защиты прав потребителей. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации далее - ГК РФ , за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира см. В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей ВК РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подобные сообщения могут не только испортить долгожданный отдых, но и послужить причиной срывов подписания контрактов или пропуска важных событий за рубежом. Задержка вылетов рейсов "по техническим причинам" - бич многих крупных аэропортов мира.

О правах потребителей, пострадавших в результате задержки, опоздания либо отмены авиарейсов

Подобные сообщения могут не только испортить долгожданный отдых, но и послужить причиной срывов подписания контрактов или пропуска важных событий за рубежом.

Задержка вылетов рейсов "по техническим причинам" - бич многих крупных аэропортов мира. С этим явлением уже начинают бороться при помощи штрафов. Например, в Италии с недавнего времени все авиакомпании, по вине которых задерживаются вылеты рейсов, будут наказывать штрафом от 1 до 50 тысяч евро.

Один из российских аэропортов пошел несколько другим путем. Он предлагает авиаперевозчикам заключать договора о взаимной ответственности за задержку рейсов.

В Украине подобных санкций к неорганизованным авиакомпаниям пока не применяют. Однако пострадавший клиент может предъявить претензии к перевозчику, если задержка вылета произошла по его вине. За рубежом авиакомпании предпочитают в таких случаях добровольно согласиться с требованиями, нежели идти на судебные тяжбы и терять репутацию. У нас же добиться восстановления справедливости от авиакомпании пока довольно сложно, но прецедент? Авиаперевозчик не будет нести ответственность за задержку рейса, если она произошла из-за погодных условий.

Ответственность авиаперевозчика в украинском законодательстве урегулирована довольно слабо. Основным документом в этой сфере является Воздушный кодекс. В соответствии с ним перевозчик несет ответственность за просрочку в доставке пассажира, багажа или груза, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры для избежания просрочки или что таких мер невозможно было принять. Перевозчик согласно Кодексу освобождается от ответственности, если просрочка была вызвана неблагоприятными метеорологическими условиями.

На основании этих норм, а также общих положений Гражданского кодекса об ответственности за причинение вреда пострадавший клиент авиакомпании может обратиться в суд с иском, предварительно собрав необходимые доказательства.

Также следует иметь в виду, что международные перелеты регулирует Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок , принятая еще в году. Ее нормы, в принципе, не отличаются от соответствующих положений Воздушного кодекса.

Спорным является вопрос относительно распространения законодательства о защите прав потребителей на пассажиров самолетов. Естественно, что представители авиакомпаний доказывают неприменимость норм законодательства о защите прав потребителей к авиаперевозкам, в связи с наличием специальных нормативных документов, регулирующих вопросы ответственности авиаперевозчиков.

Но Закон "О защите прав потребителей" распространяется на все случаи потребления и не делает никаких исключений для авиаперевозок. До недавнего времени действовали Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа и Правила воздушных перевозок грузов. Однако с 16 апреля они считаются утратившими силу в соответствии с приказом Минтранссвязи от По информации экспертов, это было сделано в связи с реорганизацией Госавиаслужбы и проведением новым руководством политики сближения со стандартами ЕС.

Это можно понять, поскольку отмененные правила ограничивали ответственность авиаперевозчиков. А новые гармонизированные правила пока не приняты. Но несмотря ни на что, пассажир вправе требовать от авиаперевозчика всех компенсаций, предусмотренных законодательством. Кроме того, конечно же остается право требовать возмещения морального вреда. Обращаться в суд в этом случае можно и по месту проживания потребителя, а судебный сбор при этом не уплачивается.

Как сообщил заместитель директора юридической фирмы "Аргумент" Алексей Черненко , в Украине имеются случаи возмещения вреда, причиненного авиаперевозчиком пассажиру. Известны случаи задержки вылета на 12 и более часов. Все это время пассажиры находятся в помещении аэропорта, причем при международной перевозке пассажиры часто не могут покинуть помещение аэропорта в связи с тем, что уже прошли пограничный и паспортный контроль.

Авиакомпания, как правило, аргументирует задержку рейса техническими причинами и мало кто из пассажиров знает, что такие "технические причины" далеко не всегда освобождают авиаперевозчика от обязанности соблюдать сроки перевозки, указанные в договоре билете.

Задержки, как правило, происходят из-за того, что один и тот же самолет выполняет рейсы целый день по разным направлениям. То есть прилетел из Москвы, сразу в Анталию, затем обратно в Киев. Поэтому одна задержка на каком-то из рейсов автоматически переносится на все последующие. Но это уже не является проблемой пассажира. В любом случае авиакомпания не будет нести ответственность, если задержка была связана с погодными условиями или другими причинами, связанными с опасностью для пассажиров.

Необходимо помнить, что в случае задержки рейса пассажир может требовать от авиакомпании: предоставления гостиницы на время ожидания рейса; бесплатного транспорта до гостиницы и обратно; компенсации разумных расходов за время ожидания вылета затрат на питание, телефонных переговоров с домом и т. Он подчеркнул, что в случае срыва подписания договора из-за опоздания рейса причинение ущерба необходимо будет доказывать в общем порядке в суде. То есть собрать доказательства того, что ущерб был действительно причинен и что его причинение вызвано виновными действиями компании.

Очень желательно, по его словам, сделать в аэропорту отметку о задержке вылета и его причинах, что облегчит в последующем процедуру доказывания. Из-за технических проблем авиакомпании ему пришлось порядка восьми часов провести в аэропорту.

Но этот спор удалось урегулировать в досудебном порядке. После того, как мы сообщили компании, что прекращаем с ними переписку и обращаемся в суд, нам был предложен приемлемый для клиента вариант - пять билетов на наиболее популярные рейсы с открытыми датами вылета. Однако на практике на территории бывшего СССР такие действия авиакомпании в случае задержки рейса, к сожалению, не являются правилом.

И далеко не каждый пассажир после завершения рейса обращается с претензией к авиакомпании. Еще меньшее количество пассажиров получают компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства, хотя право такое несомненно имеют. Конечно, что при привлечении грамотного юриста не составляет больших проблем получить компенсацию от авиакомпании, как минимум в виде бесплатного билета на регулярный рейс авиакомпании. Однако ситуация в целом говорит о неполной урегулированности данных правоотношений законодательством и международными договорами ", - говорит эксперт.

Зачастую авиакомпании предпочитают не доводить дело до суда и удовлетворить требования пассажира. В компании "АэроСвит" отметили, что компенсация может корректироваться в зависимости от протяженности рейса.

Пассажир может требовать от перевозчика компенсации ущерба, причиненного задержкой отправления рейса по вине перевозчика.

Однако пока не многие пользуются этим правом. С ростом конкуренции на рынке авиаперевозок компании все больше начинают заботиться о своей репутации, а потому будут предпочитать урегулировать спор, не доводя его до суда, но дожидаться этого не стоит.

Правда перевозчик будет виноват только тогда, если задержка произошла по его вине. Если же рейс был отложен из-за погодных условий, предъявить претензии пассажиру будет не к кому.

Месть "плененных" пассажиров Клиент может добиться возмещения ущерба, причиненного задержкой рейса по вине авиаперевозчика. Все новости. Разрешается републикация новостей ligazakon. Гиперссылка должна быть размещена в первом или втором абзаце материала. Подробнее правила републикации.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

Закон о защите прав потребителей задержка рейса

Всем нам приходилось ждать в аэропорту из-за задержки рейса самолета, многие из нас приземлялись не в том городе, куда летели. Какие права имеет пассажир в случае задержки рейса самолета? А в случае изменения маршрута? Перевозчик авиакомпания вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки по причинам, связанным с безопасностью пассажиров. Если же причина - неуважительная, то можно предъяить перевозчику требования о возмещении расходов и о выплате неустойки за нарушение сроков авиаперевозки.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В соответствии со статьей ВК РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей ВК РФ. Согласно положениям статьи ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг. Купить систему Заказать демоверсию.

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли.

Но если, имеет место просрочка вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика и перевозчик сможет это доказать, штрафных санкций не будет. Для получения с перевозчика штрафа необходимо потребовать от перевозчика составить коммерческий акт, в котором фиксируются нарушения сроков. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест. Воздушного кодекса РФ и п. Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами и информацией на информационном табло в аэропорту.

Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя. Купить систему Заказать демоверсию.

Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и в порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов пункт 72Правил. Перевозчик обязан, без взимания дополнительной платы , организовать в пунктах отправления и в промежуточных пунктах предоставление следующих услуг п. В случае, если указанные выше услуги перевозчик отказывается предоставить, рекомендуем выполнить следующие действия:. Иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения перевозчика. Помимо возмещения расходов на билеты, путевки и экскурсии, вы можете требовать компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Саратов, ул.

Часто юридические хитросплетения приносят людям много проблем. Поехать в адвокатскую контору не у всех граждан имеется возможность. Поэтому решение задач в режиме бесплатная консультация адвоката онлайн без регистрации очень удобно.

Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта РФ». ответственности за задержку отправления или опоздания поезда менее чем на 1 противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей» и положениям.

Периодичность выплат может быть ежемесячной, ежеквартальной или. Плательщик имеет право обеспечить своего ребенка единовременной суммой или отписать на него квартиру, другое имущество. В юридической сфере много различных нюансов.

ВКак взять ипотеку на покупку участка - Можно ли взять ипотеку на покупку земельного участка и строительства дома. ЕкатеринбургаЮридические компании, адвокаты р-на: Уралмаш в Екатеринбурге. Мы оказываем только качественные Бесплатный юрист уралмаш консультация профессиональных Юридическая консультация екатеринбург уралмаш - Адвокаты в Екатеринбурге на Уралмаше и Эльмаше вы можете найти на портале Уралмаш-Эльмаш.

Исполнительный вице-президент Федеральной палаты адвокатов России Андрей Сучков тогда подчеркнул, что именно личная консультация юриста может выявить истинную правовую проблему. Личное общение адвоката с доверителем позволяет оказать квалифицированную помощь и предотвратить ошибки, которые неизбежны, если консультирование проведет юрист-робот.

Кстати, сегодня Федеральная палата адвокатов совместно с Федеральной нотариальной палатой проведут большую конференцию, посвященную внедрению современных технологий в юридической сфере.

Наиболее удобной формой для этих целей будет именно консультация автоюриста бесплатно. Она поможет избежать дополнительных затрат в случаях когда есть сомнения по поводу шансов на защиту собственных интересов. А также нужен ли будет в дальнейшем юрист по обжалованию лишения водительских прав или по другой спорной ситуации связанной с автотранспортом. Дорожно-транспортное происшествие, пожалуй, одна из самых распространенных ситуаций на дороге требующая консультации автоюриста.

Мы живем в веке информационных технологий, а это значит, что за юридической и налоговой консультацией можно обратиться по телефону, viber, whatsapp, скайпу, аське или написать свой вопрос по электронной почте.

На страницах этого сайта Вы найдете ответы на часто задаваемые юристам (раздел Юридическая консультация онлайн), налоговым консультантам (раздел "Налоговая консультация онлайн") и юристам вопросы и статьи о: Ну, а если Вы не найдете ответ на свой вопрос, обращайтесь. Для тех, кто ищет какие-либо образцы документов (образец или примерную форму договора, претензии, жалобы, заявления, иска), бланки заявлений (для регистрации ИП или изменения системы налогообложения) или налоговых деклараций, посвящен раздел Образцы документов.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Алевтина

    А можно узнать, у вас дизайн блога шаблонный? Тоже себе такой хочу…

  2. Лия

    Уважаемый администратор блога, а вы откуда родом будете?

  3. Любосмысл

    про бабло забыли написать!!!!!!!!!

  4. Феофан

    Много наподбирали,спс.